Ambito di applicazione
La presente politica descrive le condizioni per richiedere la cancellazione di un ordine già pagato prima della spedizione, le modalità di richiesta, la gestione dell’eventuale rimborso e il trattamento dei dati collegati alla richiesta.
Prima di completare un ordine, è opportuno verificare:
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prodotti selezionati;
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quantità;
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indirizzo di consegna;
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recapiti forniti.
Dopo la conferma dell’ordine, la possibilità di interromperne l’elaborazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta e dalle condizioni applicabili.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Quando può essere richiesta la cancellazione
Una richiesta di cancellazione può essere presentata quando l’ordine:
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non è ancora stato completamente elaborato; oppure
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non è ancora stato affidato al vettore.
Se il pagamento è già stato effettuato ma l’ordine si trova ancora in una fase operativa che può essere interrotta, è possibile contattare l’assistenza.
La cancellazione non è automatica: viene verificata in base allo stato dell’ordine al momento della richiesta.
Per facilitare il controllo possono essere richiesti:
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numero dell’ordine;
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dati relativi all’ordine o al pagamento;
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breve motivo della cancellazione.
Se le informazioni disponibili non sono sufficienti, possono essere richiesti ulteriori dati di verifica.
Quando l’ordine risulta cancellabile, le informazioni relative alla gestione della richiesta e all’eventuale rimborso possono essere comunicate tramite e-mail.
2. Ordini che potrebbero non essere più cancellabili
La procedura di cancellazione pre-spedizione potrebbe non essere disponibile quando:
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il prodotto è già stato spedito;
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l’ordine è già stato consegnato al vettore;
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l’elaborazione ha raggiunto una fase che non può più essere interrotta;
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anomalie relative a indirizzo, contatti o altre informazioni essenziali hanno già determinato l’avvio di una procedura operativa specifica.
Se l’ordine è già stato spedito, le richieste successive possono essere gestite secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione e la normativa applicabile.
La spedizione dell’ordine non elimina gli eventuali diritti di recesso o gli altri diritti legali riconosciuti al consumatore.
3. Come inviare una richiesta
Per richiedere la cancellazione è possibile utilizzare i seguenti contatti:
Telefono: +1 (417) 373-8725
E-mail: garden@neststorea.com
È utile fornire informazioni corrispondenti ai dati registrati nell’ordine, in particolare:
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numero dell’ordine;
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informazioni di pagamento;
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motivo della richiesta.
Questi dati vengono utilizzati per identificare l’ordine e verificarne lo stato operativo.
4. Verifica della richiesta e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta viene controllato lo stato corrente dell’ordine, inclusa l’eventuale fase logistica.
Quando necessario, possono essere richieste tramite e-mail ulteriori informazioni per completare la verifica.
Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, può essere avviata la relativa procedura di rimborso.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originario, salvo che le circostanze dell’ordine o del pagamento richiedano una diversa modalità applicabile.
I tempi di accredito dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Per verificare lo stato di un rimborso è possibile contattare l’assistenza tramite i recapiti indicati nella presente politica.
5. Ordini già spediti
La presente procedura riguarda principalmente ordini non ancora spediti e ancora tecnicamente interrompibili.
Quando l’ordine:
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è già in transito; oppure
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è già stato consegnato,
eventuali richieste di restituzione, rimborso o sostituzione vengono gestite secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione e le disposizioni di legge applicabili.
Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti previsti dalla normativa, il diritto di recesso del consumatore non viene automaticamente meno per il solo fatto che la spedizione sia già iniziata.
6. Trattamento dei dati personali
Per gestire una richiesta di cancellazione possono essere trattati dati quali:
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informazioni dell’ordine;
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recapiti;
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dati relativi al pagamento;
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informazioni fornite con la richiesta.
Tali dati sono utilizzati per verificare l’ordine, gestire l’eventuale rimborso e svolgere le comunicazioni necessarie, nel rispetto del GDPR e delle altre norme applicabili in materia di protezione dei dati.
Nei casi previsti dalla normativa, l’interessato può esercitare i diritti relativi a:
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accesso;
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rettifica;
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cancellazione;
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limitazione;
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altri diritti applicabili in materia di protezione dei dati.
Per ulteriori informazioni consultare la Privacy Policy.
7. Informazioni importanti
Prima di inviare un ordine è consigliabile verificare attentamente i dati di acquisto e di consegna.
Informazioni errate o incomplete possono influire sull’elaborazione dell’ordine e sulla verifica di un’eventuale richiesta di cancellazione.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo registrato al momento della richiesta e dalle regole applicabili.
In sintesi:
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un ordine non ancora spedito può essere sottoposto a richiesta di cancellazione secondo la presente politica;
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un ordine già spedito o consegnato deve essere gestito, quando applicabile, secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
La presente politica può essere aggiornata in relazione a modifiche normative, operative o dei processi di gestione degli ordini.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.