Politica di Spedizione e Consegna

1. Ambito di applicazione

La presente politica descrive:

• aree servite;

• costi di spedizione;

• tempi di elaborazione e consegna;

• tracciamento degli ordini;

• gestione delle anomalie;

• modifiche e cancellazioni degli ordini.

Prima dell’acquisto è consigliabile verificare attentamente prodotto, indirizzo di consegna, numero di telefono ed e-mail.

Dopo l’avvio dell’elaborazione o della spedizione, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.

2. Dove effettuiamo le consegne

Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.

La copertura può comprendere:

• principali città italiane;

• aree suburbane e rurali;

• Sicilia;

• Sardegna;

• altre zone italiane servite dai vettori utilizzati.

Non vengono effettuate spedizioni verso:

• Paesi diversi dall’Italia;

• altri Stati membri dell’Unione europea;

• destinazioni extra-UE.

Alcune località remote, indirizzi speciali, aree militari, caselle postali o destinazioni non raggiunte dai servizi logistici utilizzati potrebbero non essere disponibili per la consegna.

Per situazioni particolari è possibile contattare il servizio clienti per verificare le modalità applicabili all’ordine.

3. Prezzi e costi di spedizione

I prezzi dei prodotti, le spese di spedizione e gli eventuali altri costi applicabili vengono mostrati prima del pagamento.

I prezzi visualizzati nelle pagine prodotto comprendono normalmente l’IVA italiana applicabile. L’importo effettivo dell’ordine è quello indicato durante il checkout.

Tariffe di spedizione

Il totale dell’ordine può comprendere:

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione, se previste;

• imposte o altri costi applicabili secondo la legge.

Il totale mostrato prima del pagamento rappresenta l’importo applicabile all’ordine in base alle informazioni disponibili al momento del checkout.

Non vengono normalmente aggiunte dopo la conferma spese ordinarie di spedizione che non siano state indicate durante il processo di acquisto.

Se viene scelta una modalità di consegna o un servizio aggiuntivo con un costo specifico, tale importo viene mostrato prima del pagamento.

4. Elaborazione dell’ordine

Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.

Questa fase può includere:

• verifica dei dati dell’ordine;

• controllo della disponibilità;

• prelievo degli articoli;

• imballaggio;

• preparazione della spedizione.

Tempo di elaborazione

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento del pagamento.

Una volta pronti, vengono affidati al vettore utilizzato per la consegna.

5. Origine e vettori

I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.

In funzione della destinazione, delle caratteristiche del pacco e dell’organizzazione logistica, possono essere utilizzati servizi quali:

• UPS;

• USPS;

• DHL Express.

Il vettore effettivamente utilizzato può variare in base all’ordine.

6. Tempi indicativi di consegna

La consegna comprende due fasi.

Preparazione

1–3 giorni lavorativi dopo il pagamento.

Trasporto

Dopo la spedizione, la consegna è stimata in circa 7–12 giorni.

I tempi effettivi possono variare in funzione di:

• indirizzo di destinazione;

• percorso logistico;

• organizzazione del vettore;

• giorni festivi;

• condizioni meteorologiche;

• altri eventi non prevedibili.

Le tempistiche indicate sono pertanto stime e non costituiscono una data di consegna garantita.

Quando una pagina prodotto, il checkout o un’altra sezione del sito mostra una previsione di consegna, tale informazione deve riflettere il metodo di spedizione effettivamente applicabile.

Salvo diverso accordo con il consumatore, la consegna resta soggetta alle disposizioni previste dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

7. Tracciamento della spedizione

Se il servizio logistico utilizzato consente il tracking, dopo la spedizione possono essere trasmesse tramite e-mail informazioni quali:

• numero dell’ordine;

• nome del vettore;

• codice di tracciamento;

• modalità per controllare lo stato della consegna.

È importante indicare un indirizzo e-mail corretto e accessibile durante l’acquisto.

Le informazioni di tracking provengono dai sistemi del vettore. Gli aggiornamenti possono quindi comparire con un certo ritardo rispetto all’effettivo movimento del pacco.

8. Costi e situazioni particolari

Le normali spese applicabili all’ordine vengono indicate durante il checkout.

Eventuali costi logistici aggiuntivi derivanti da circostanze particolari possono essere valutati in relazione al caso concreto, ad esempio quando la consegna non può essere completata a causa di:

• indirizzo errato o incompleto;

• rifiuto della consegna;

• ripetuti tentativi di consegna non riusciti;

• informazioni inesatte fornite con l’ordine.

L’eventuale responsabilità viene valutata considerando le circostanze effettive e le regole applicabili.

9. Pacchi danneggiati o problemi di consegna

Alla ricezione del pacco è consigliabile controllare l’imballaggio esterno.

In presenza di danni visibili, apertura del pacco o altre anomalie, può essere utile:

• fotografare l’imballaggio;

• conservare le informazioni disponibili;

• segnalare il problema al vettore, quando appropriato.

Se il pacco viene ritirato da un’altra persona, è consigliabile informarla di queste verifiche.

È possibile contattare l’assistenza in caso di:

• mancata ricezione;

• tracking senza aggiornamenti per un periodo prolungato;

• pacco visibilmente danneggiato;

• differenza tra lo stato del tracking e la situazione effettiva;

• altri problemi relativi alla consegna.

Per verificare il caso possono essere richiesti:

• dati dell’ordine;

• informazioni di tracking;

• fotografie del pacco;

• altra documentazione pertinente.

La situazione viene valutata sulla base dei dati dell’ordine, delle informazioni logistiche disponibili e delle circostanze effettive.

Dopo la consegna è consigliabile controllare anche lo stato del prodotto e dell’imballaggio.

10. Modifica dell’ordine

Prima che l’ordine raggiunga una fase non più interrompibile, è possibile contattare il servizio clienti per richiedere una modifica.

La possibilità effettiva dipende dallo stato dell’ordine al momento della richiesta.

La modifica può riguardare, ad esempio:

• indirizzo di consegna;

• recapiti;

• informazioni relative ai prodotti;

• cancellazione dell’ordine.

Una volta iniziato il trasporto, normalmente non è più possibile modificare l’indirizzo tramite la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

Per le condizioni relative alla cancellazione consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.

11. Ordini già spediti

Quando l’ordine è già stato affidato al vettore, non viene normalmente gestito come cancellazione pre-spedizione.

Per richieste relative a:

• reso;

• rimborso;

• sostituzione;

• ordine già ricevuto,

consultare la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

L’avvenuta spedizione non elimina automaticamente il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

12. Riepilogo delle condizioni di spedizione

Destinazione: Italia

Origine della spedizione: Stati Uniti

Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi

Trasporto stimato dopo la spedizione: 7–12 giorni

Ordini da €86,39: spedizione gratuita

Ordini inferiori a €86,39: €6,82

Possibili vettori: UPS, USPS, DHL Express

Le tempistiche possono variare in funzione delle condizioni logistiche e della destinazione.