1. Ambito della politica
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le condizioni relative a recesso, restituzione, rimborso e sostituzione.
Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza che rientrano nelle condizioni previste dalla legge, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza indicarne il motivo.
Se il termine scade in un giorno festivo o non lavorativo, si applicano le regole previste dalla normativa vigente.
Per ordini consegnati in più spedizioni, il termine decorre secondo le disposizioni applicabili al tipo di consegna.
È sufficiente inviare la comunicazione di recesso entro il termine previsto.
La richiesta può essere trasmessa tramite:
-
e-mail;
-
telefono;
-
comunicazione scritta.
La restituzione effettuata senza un precedente contatto non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l’ordine.
Spese di restituzione durante il periodo di recesso
Per i resi avviati entro il periodo legale di 14 giorni viene fornita un’etichetta di reso prepagata, senza necessità di anticipare le spese di spedizione.
Per articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito quando il reso rientra nel periodo legale di recesso.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo superiore a quanto necessario per tale verifica può comportare una riduzione del rimborso corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto.
3. Procedura di reso
Per richiedere assistenza è possibile contattare il servizio clienti indicando, quando necessario:
-
numero dell’ordine;
-
prova di pagamento o riferimento della transazione;
-
immagini o video, in caso di danni, difetti o prodotto errato.
La richiesta viene valutata sulla base dell’ordine, dello stato del prodotto, della tipologia di richiesta e delle regole applicabili.
Le informazioni operative relative al reso e alla spedizione vengono normalmente comunicate entro 1–3 giorni lavorativi.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato durante il trasporto. È possibile utilizzare l’imballaggio originale oppure materiali con un livello di protezione equivalente.
L’etichetta di reso prepagata può avere una validità temporale. In caso di scadenza, è possibile contattare il servizio clienti per richiederne una nuova.
È disponibile anche un modulo standard di recesso alla fine della presente politica. Il suo utilizzo è facoltativo e non costituisce una condizione per esercitare validamente il diritto di recesso.
4. Restituzione dopo il recesso
Dopo la comunicazione del recesso viene avviata la procedura di restituzione e rimborso.
Il prodotto deve essere spedito o restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, considerando la data di spedizione ai fini del rispetto del termine.
Il rimborso può rimanere sospeso fino a quando:
-
il prodotto restituito viene ricevuto; oppure
-
viene fornita una prova della spedizione del reso,
a seconda di quale condizione si verifica per prima secondo le regole applicabili.
5. Costi del reso
Le spese dipendono dal motivo e dal momento in cui viene richiesta la restituzione.
Entro il periodo legale di 14 giorni
Non sono previste spese aggiuntive di trasporto per il reso.
Dopo il periodo legale di recesso
Le spese di restituzione possono essere a carico del consumatore, in base alle condizioni applicabili.
Prodotti voluminosi
Quando un articolo non è adatto alla normale spedizione, può essere organizzato un ritiro.
Se la richiesta rientra nel periodo legale di recesso, il ritiro non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
6. Rimborsi
Quando il reso soddisfa le condizioni previste, il rimborso viene gestito secondo le regole applicabili.
Per un recesso validamente esercitato:
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l’importo viene normalmente restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;
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la procedura di rimborso viene normalmente avviata entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
-
il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione;
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non vengono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.
Un metodo diverso può essere utilizzato quando il consumatore lo accetta e quando è compatibile con il pagamento originario.
I tempi necessari per visualizzare l’accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Per verificare lo stato di un rimborso è possibile utilizzare i contatti indicati nella presente politica.
7. Sostituzioni
Quando viene richiesta una sostituzione, il prodotto restituito può essere sottoposto alle verifiche necessarie.
L’eventuale sostituzione dipende da:
-
condizioni del prodotto;
-
disponibilità dell’articolo sostitutivo;
-
tipo di richiesta;
-
condizioni applicabili.
Quando viene effettuata una nuova spedizione e sono disponibili informazioni di tracciamento, il relativo stato può essere consultato tramite i dati logistici forniti.
I tempi di consegna possono variare in base al vettore, alla destinazione, ai giorni festivi e ad altre condizioni logistiche.
Le sostituzioni eventualmente offerte come servizio aggiuntivo non limitano il diritto di recesso né la garanzia legale prevista dalla normativa applicabile.
8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
In presenza delle condizioni previste dalla legge, il diritto di recesso può non applicarsi, ad esempio, a:
-
prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari dopo l’apertura del sigillo;
-
altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Quando un prodotto rientra in una delle eccezioni previste dalla legge, l’informazione pertinente deve essere indicata prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili.
Per i prodotti che restano soggetti al diritto di recesso, un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione di valore.
Lo stato di accessori, documentazione e imballaggio può essere considerato nella valutazione delle condizioni effettive del prodotto, ma non elimina autonomamente un diritto di recesso previsto dalla legge.
9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso e i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi sono distinti.
In caso di:
-
prodotto difettoso;
-
danno durante il trasporto;
-
articolo errato;
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prodotto non conforme all’ordine,
è possibile contattare il servizio clienti fornendo le informazioni relative all’ordine e, quando utile, immagini o video.
In funzione del caso concreto e della normativa italiana ed europea applicabile, possono essere previsti rimedi quali:
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riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione del prezzo;
-
risoluzione del contratto;
-
rimborso.
La garanzia legale riconosciuta al consumatore non viene limitata dalle condizioni previste per resi ordinari o sostituzioni volontarie.
10. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:
Indirizzo
501 E Elm St
Republic, MO 65738
US
Telefono: +1 (417) 373-8725
E-mail: garden@neststorea.com
Orari di assistenza – ora dell’Europa centrale
-
Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00
-
Sabato–Domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00
Le richieste vengono valutate considerando i dati dell’ordine, la presente politica e le disposizioni applicabili.
11. Trattamento dei dati personali
I dati personali utilizzati per gestire richieste di reso, rimborso o sostituzione sono trattati in conformità al GDPR e alle altre norme applicabili in materia di protezione dei dati.
Per informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche del trattamento e sui diritti dell’interessato, consultare la Privacy Policy.
12. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere modificata in funzione di variazioni normative, operative o delle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore in base alla normativa applicabile.
Modulo standard di recesso
Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto di vendita.
L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Destinatario
Neststorea
501 E Elm St
Republic, MO 65738
US
E-mail: garden@neststorea.com
Telefono: +1 (417) 373-8725
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto/i:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore/dei consumatori:
Indirizzo del consumatore/dei consumatori:
Numero dell’ordine (facoltativo):
Firma del consumatore/dei consumatori:
(solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo)
Data:
(*) Cancellare la voce non applicabile.